Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Nos esforzamos por garantizar su satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y devoluciones:
1. Cambios de Producto
- Plazo: Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
- Condición del Producto: Para que el cambio proceda, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, conservar su empaque original intacto y contar con todos sus accesorios completos.
- Procedimiento: Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo a través de WhatsApp o enviando un correo electrónico a: duoideashogar@gmail.com.
- Nota de Crédito: Una vez aprobado el cambio, se emitirá una Nota de Crédito a su favor, la cual podrá ser canjeada por otro producto dentro de un plazo máximo de 60 días calendario. Pasado este tiempo, la opción de cambio quedará anulada.
2. Devolución de Dinero (Reembolsos)
Las devoluciones de dinero solo aplican en las siguientes circunstancias:
- El producto presenta fallas o defectos de fabricación comprobados.
- Existe una falta de stock (quiebre de stock) del producto adquirido.
Proceso de Reembolso:
- Método: La devolución del dinero se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada en la compra original (extorno a tarjeta de crédito o depósito en cuenta bancaria).
- Gestión Interna: Nuestro tiempo de gestión para procesar la devolución es de hasta 3 días hábiles.
- Plazo Bancario: Es importante tener en cuenta que, una vez que la devolución ha sido gestionada por nuestra parte, el tiempo en que el saldo se vea reflejado en su estado de cuenta (tarjeta o cuenta bancaria) depende exclusivamente de los procesos internos de su entidad bancaria.
